Politique de remboursement

La présente politique explique comment les remboursements et les annulations sont traités pour la plateforme Imaginess, exploitée par Imagine Sports Systems Inc. (« Imaginess », « nous »).

1. Remboursement de l'abonnement à la plateforme

Abonnements mensuels

Les frais d'abonnement mensuel sont exigibles d'avance et ne sont pas remboursables une fois la période de facturation commencée. Vous pouvez annuler à tout moment; votre accès demeure actif jusqu'à la fin de la période en cours.

Abonnements annuels

Un abonnement annuel peut être remboursé au prorata dans les 30 premiers jours de la période si la plateforme ne vous satisfait pas. Passé 30 jours, les frais annuels ne sont pas remboursables, mais vous pouvez annuler pour empêcher le renouvellement. Écrivez à support@imaginess.ai pour demander un remboursement.

Essai gratuit

Les nouvelles organisations bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours. Aucuns frais ne sont exigés pendant l'essai. Si vous ne souscrivez pas à un forfait payant avant la fin de l'essai, aucun paiement ne sera perçu.

2. Frais de programme et d'inscription

L'encaissement par carte n'est pas activé : Imaginess ne perçoit pas actuellement les sommes d'inscription ou de programme pour le compte d'un club. Les clubs encaissent par virement Interac, chèque, argent comptant ou leurs propres arrangements, et la plateforme consigne ce qui a été reçu plutôt que de le déplacer.

Les remboursements de frais d'inscription, d'événement, de ligue, de camp et autres sommes perçues par un club sont régis par la politique de remboursement de ce club, et sont rendus par le club selon le même moyen que celui de l'encaissement. Si vous êtes parent, athlète ou participant et souhaitez un remboursement, adressez-vous directement au club. Imaginess ne contrôle pas la politique de remboursement d'un club et n'en est pas responsable.

Pour les organisations clientes

Un club consigne dans Imaginess un remboursement total ou partiel afin que le solde de la famille, les reçus et les rapports demeurent exacts. Consigner un remboursement est une écriture comptable et non un transfert : il revient au club de rendre effectivement l'argent.

Lorsque l'encaissement par carte sera activé, les remboursements émis dans la plateforme seront rendus sur la carte d'origine par le fournisseur de paiement, les délais dépendront de ce fournisseur et de la banque du titulaire, et les frais de traitement de l'opération initiale pourraient ne pas être récupérables. La présente politique sera précisée avant que cela ne se produise.

3. Plans de versements

Pour les paiements effectués par plan de versements, le remboursement est calculé à partir du total versé à ce jour. Si un participant se retire en cours de plan, l'organisation cliente décide si les versements restants sont annulés et si les sommes déjà versées sont remboursables, selon sa propre politique.

4. Comment demander un remboursement

Pour un abonnement à la plateforme

Écrivez à support@imaginess.ai avec les détails de votre compte et le motif de la demande. Nous répondons dans les 3 jours ouvrables.

Pour des frais de programme ou d'inscription

Adressez-vous directement à l'organisation sportive qui a perçu les frais. Ses coordonnées figurent dans votre courriel de confirmation d'inscription ou sur sa page de programme dans la plateforme.

5. Oppositions de paiement

Nous vous invitons à nous joindre, ou à joindre l'organisation cliente concernée, avant d'entamer une opposition auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Nous nous efforçons de régler rapidement tout différend de facturation. Une opposition non justifiée peut entraîner la suspension du compte le temps de l'examen.

6. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications sont publiées sur cette page avec une date à jour. Les modifications importantes sont communiquées par courriel aux abonnés actifs.

7. Nous joindre

Pour toute question sur la présente politique :

Imagine Sports Systems Inc.
Courriel : support@imaginess.ai